Politique de retour, d'échange et de remboursement

Pour les produits achetés sur ce site Web et livrés, nous offrons des retours et des échanges gratuits dans les 30 jours suivant la livraison en utilisant notre étiquette prépayée fournie. À l'heure actuelle, les clients internationaux sont responsables de les retourner à leurs propres frais.

Nous vous recommandons d'essayer le produit à l'intérieur afin de conserver son état d'origine car, à moins que vous ne le renvoyiez parce qu'il est défectueux, tous les produits, y compris les lacets supplémentaires fournis, doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non endommagés, inutilisé, et avec toutes les étiquettes d'origine attachées.

Les boîtes à chaussures sont une partie importante de la présentation du produit, et donc celles-ci, ainsi que tous les emballages et étiquetages, doivent également être retournés en bon état, avec le ou les produits.

Les produits achetés en magasin doivent être retournés en magasin. Les produits achetés en ligne doivent être retournés via notre site Web.

Si vous recevez des produits endommagés ou défectueux ou si vous rencontrez un problème de qualité, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Veuillez noter : les remboursements seront effectués sur la base du mode de paiement original. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre retour soit traité une fois qu'il arrive dans nos locaux. Vous recevrez un e-mail une fois que votre retour aura été traité et que nous aurons émis votre remboursement.

Comment retourner et échanger

Si les directives ci-dessus ont été respectées, vous pouvez initier votre retour ou votre échange.

Lors de la soumission de votre retour ou échange en ligne, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (imprimez votre étiquette à la maison) ou un code QR (option sans imprimante) ainsi qu'un bon de retour contenant des instructions sur la façon de nous envoyer votre retour par e-mail.

Les échanges seront traités une fois que nous aurons confirmé que les articles retournés ont été reçus par le transporteur.

Tous les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Nous nous réservons le droit de procéder à un remboursement en lieu et place d'un échange en toutes circonstances.

Si vous souhaitez retourner votre commande sans utiliser d'étiquette prépayée, ou si vous n'en avez pas, vous devrez retourner votre commande et payer les frais de retour et nous envoyer votre ou vos produits. Nous vous recommandons d'inclure votre facture originale incluse dans le colis et d'utiliser un service suivi et de conserver votre numéro de suivi de retour pour référence.